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利用焦虑收割消费者 珍爱网、世纪佳缘被点名后致歉:全面接受调查!

时间:2024-03-16 11:17:14 星眼出库仪101

    3月15日,2024年央视315晚会曝光了世纪佳缘等婚恋公司的“抛诱饵筛客户有没有钱”情况。

视频地址:https://mbd.baidu.com/newspage/data/videolanding?nid=sv_6672238403393302468&sourceFrom=pc_subject

    晚会结束不久,世纪佳缘官方发布致歉声明,表示“已要求报道中所涉门店暂停一切经营活动,全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作。”世纪佳缘官方微博表示,针对今天央视“3·15”晚会曝出公司存在的相关问题,世纪佳缘已第一时间成立特别调查小组,全面介入相关调查工作。

    过去几年,世纪佳缘负面不断,从婚恋第一股,到此后被百合收购,再到退市,仅仅4年时间,世纪佳缘就经历了高速发展、业务巨震、团队动荡的过山车式变化。

    如今,被315点名后,能否能敲醒核心团队,让婚恋业务重新回到“甜蜜期”的正轨?

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    01网络红娘,“飘了”?

    今年的央视315晚会上,曝光多家婚恋平台利用焦虑收割消费者,其中,珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等婚恋公司被点名。315晚会记者在调查中发现,在婚恋公司员工培训中,“抛诱饵”是红娘工作的第一步,即通过欺骗性话术塑造虚拟人物,以此吸引消费者。而筛选客户也是红娘工作的重点,借核实客户资料之名,了解消费者的收入,确定意向客户。值得注意的是,这些婚恋网站的服务定价并不具备统一标准,而是由工作人员随意定价。

    不仅如此,广州的80后女子陈某某(化姓)花费68800元购买世纪佳缘的“婚保服务”后,世纪佳缘的红娘先后介绍陈某某与13名男士相亲,但都是见一次面后没有下文。此后世纪佳缘以合同履行完毕为由不再为她提供服务。陈某某认为世纪佳缘安排的相亲对象不实,骗取服务费,向法院起诉世纪佳缘广州分公司,要求返还68800元服务费,并三倍赔偿206400元。

    近几年,世纪佳缘深陷口碑危机。背后与婚恋这一业务有着较大的关系,一般而言,收取会员费后,平台为消费者提供线下见面机会,但是,由于平台监管不力,业务流程不明晰,安排虚假相亲配对的情况频发,世纪佳缘平台也对此不闻不问。

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    世纪佳缘最轰动的一次争议,还是翟欣欣和苏享茂事件,而这只是其乱象的冰山一角,关于世纪佳缘虚假宣传、婚托、信息泄露等的投诉从未停止。

    追究其核心问题,团队的动荡、战略层面的不稳定,为世纪佳缘的失控埋下了伏笔。

    02高管调整、业务动荡,“变了”?

    曾几何时,世纪佳缘被称为婚恋网站第一股,这一创新的模式,在国内市场一举拔得头筹。这家成立于2003年的婚恋交友网站在当时备受追捧,上市之前曾获得两轮上千万美元融资。

    上市前,投拿到了新东方三位创始人徐小平、王强及钱永强,其中钱永强以200万元获公司18%的股份。2007年5月,启明创投投资世纪佳缘。2010年世纪佳缘登上《天天向上》《非诚勿扰》等节目,知名度有了显著提升。

    2011年,世纪佳缘美国纳斯达克证券交易所成功上市,开盘市值达到3.44亿美元。

    一路高光的世纪佳缘上市后,发展之路变得坎坷起来。先是以上市一半的价格私有化退市,而后被“老二”百合网子公司收购,后合并为“百合佳缘”。2018年百合佳缘被复星国际以40亿元收入囊中,并于2019年底退市。

    退市风波没过多久,2022年,CEO、CFO和COO等多名高管配合调查的消息,让沉寂许久的世纪佳缘再次站上风口浪尖。

    当外界还在猜测哪位高管因何事被带走调查时,百合佳缘控股股东复星集团表示,是其主动报案,并表示被带走调查的管理层涉嫌职务侵占,当事人涉嫌利用职务便利进行犯罪。

    从“婚恋第一股”,到黯然退市几度更名,世纪佳缘早已跌落神坛。

    03婚恋第一股,“乱了”?

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    2021年9月,江苏消保委曝光了包括世纪佳缘在内的网络婚恋交友平台,认为它们存在信息审核不严、会员退款遇阻、注册门槛偏低等问题,使消费者人身、情感和财产暴露在巨大风险中,严重侵犯消费者安全权。

    2021年12月,有媒体连发多篇报道曝光世纪佳缘乱象,称其红娘当“托”、泄露隐私。记者以应聘的形式卧底进入世纪佳缘线下一家门店。经调查发现,培训上岗后,该门店即为上述记者开通了后台权限,而通过世纪佳缘网后台可以随意查看用户个人信息,包括会员浏览的异性照片记录、聊天记录等。此外,还有相关人士透露,即使工作人员看到“杀猪盘”套路诈骗,也要无视,避免用户举报公司侵犯个人隐私。

    随后,世纪佳缘迅速发布致歉声明,表示将惩罚涉事员工及门店,严肃处理此事。然而风波未平,世纪佳缘又被曝出威胁记者,再次引发舆论争议。

    管理混乱,套路诈骗的核心,或与世纪佳缘将线上服务转型为线下有关。之所以业务转型,主要是线上撮合交易的业务模式较为单一,壁垒较低。在将重心转移到线下后,原本的数字化撮合变为人工干预,导致成本增加的同时,体验参差以及乱象丛生。

    一位从业者告诉节点财经,红娘大部分的底薪是非常低的,大概3000元,提成分为5%到20%之间不等,一般留下来的销售,大概成交30万左右,高的可以到百万以上,考核机制下,员工为获得更高收入会想尽一切办法促成客户签单,至于签单之后的客户服务,由于跟收入的关系不大或许就被忽略了。

    事实上,婚恋相亲本来就不是一个高频复购的生意,此外,脱离线上的服务,人为操纵空间增大,更加速了世纪佳缘驶向灰色地带。

    从市场看,十年来,社交平台的竞争激烈,不仅有微信这样的实力玩家,更孕育出探探、Soul等新兴陌生人社交平台,不仅如此,还分化出Blued这样的细分人群的交友平台。在更激烈的竞争下,世纪佳缘的优势不再。

    想要重整旗鼓,世纪佳缘真的需要一次脱胎换骨的改变了。

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    附世纪佳缘致歉声明

    致歉声明

    针对今天央视“3·15”晚会曝出我司存在的相关问题,世纪佳缘已第一时间成立特别调查小组,全面介入相关调查工作。

    目前我们已要求报道中所涉门店暂停一切经营活动,全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作。同时,公司内部也已启动紧急核查程序,全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。

    在此,我们向广大用户和关注世纪佳缘的社会各界人士致以最诚挚的歉意!我们一定会本着公正、客观的态度,依法依规对相关事件进行彻查,并会在调查结束后及时通过我们的官方渠道发布调查和处理结果。



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