1.概述
1.1.为保障用户合法权益，维护站点业务的正常经营秩序，制定本多多买菜末端系统站点运营规则（以下简称“本规则”）。本规则为多多买菜末端系统运营方上海禹璨信息技术有限公司（以下简称“甲方”）与使用多多买菜末端系统的自然人、法人或者非法人组织（以下简称“您”、“站点”或“乙方”）签署的《多多买菜末端系统使用协议》(以下简称“主协议”)的有效组成部分，与主协议具有同等法律效力。本规则未涉事宜，应适用主协议的约定。
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1.2.甲方随时可能根据业务发展等情况变更本规则并在多多买菜末端系统予以公告或以其他形式通知站点，站点应及时查看。如站点不同意相关变更，应立即停止使用相应服务；如站点继续使用相应服务的，视为同意变更后的规则。
2.赔付及投诉
站点应当负责处理用户的投诉事项并承担相应的举证、赔付等责任。
2.1.投诉处理流程
2.1.1.当甲方受理用户基于主协议或者本规则提出的投诉和赔付申请时，如涉及需要您举证的情况，甲方将通过多多买菜末端系统通知您；代派包裹的投诉，您应在6个工作时内提供相关证据材料，因您逾期举证产生的损失由您承担（工作时定义：每日9：00-20：00）。
2.1.2.甲方有权将站点举证的证据内容提供给相关投诉方（包括但不限于用户投诉，物流渠道投诉等）;如甲方以普通非专业人员的知识水平标准，对您和/或用户提供的证据材料进行表面审核后，独立判断您未全面履行主协议及/或本规则项下内容的，则甲方有权根据主协议及/或本规则的规定，对因此遭受损失的用户进行赔付，且甲方有权在您的站点资金（包括账户资金、保证金等，下同）中直接扣除相应赔付金额和违约金金额。
2.1.3.站点引导用户或非用户本意签署的书面凭证（如破损免责书等）视为无效凭证。
2.2.用户投诉
您可以选择是否开通站点直接处理代派件工单服务（甲方下发的用户投诉事项），当您选择站点直接处理代派件工单时，您应当遵守如下举证要求、违约金标准：
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2.3.申诉流程
针对24小时内的投诉判责有异议的，站点可通过甲方提供的官方客服渠道提出申诉；超出24小时之后的申诉，甲方有权不予处理。
申诉仅是对判责结果的异议，不是举证补充环节，举证环节未提交的，在申诉环节补充的证据不能作为申诉的依据，申诉仅针对基于已提交的证据判责错误的情况有效。
2.4.赔付存留凭证
您赔付必须存留赔付凭证：现场赔付需在提货小票上注明赔付原因、赔付金额、用户亲笔签字。
2.5.异常投诉整改
甲方有权根据站点整体运营情况，对于用户投诉异常的站点，执行临时关停等措施，以便站点整改。如站点未按甲方要求按时完成整改的，则甲方有权依据主协议站点违约条款采取终止对站点提供服务、限制订单处理等相应措施。站点知晓并同意“用户投诉异常”届时以甲方认定为准，站点对此不持异议。
3.站点经营主体管理
3.1.您知晓并同意：站点经营主体以多多买菜末端系统中录入的为准，如站点经营者与多多买菜末端系统记录的不一致时，甲方有权单方终止主协议且无需承担任何责任。
3.2.如站点的经营主体发生变化时，需通过多多买菜末端系统完成经营主体信息的变更，未按甲方要求进行经营主体变更时，甲方有权单方终止主协议且无需承担任何责任。
4.站点日常信息维护及修改规则
4.1.您知晓并同意：您与您的站点信息以您在多多买菜末端系统中录入的为准。如果您需要变更上述信息的，包括但不限于站点名称、联系方式、站点地址、营业时间等，都需要符合甲方审核标准。
4.2.您在多多买菜末端系统登记的全部信息都是准确和真实的，如因您填写信息错误或提供虚假信息（包括但不限于上传非本站点照片，填写非本站点地址，站点类型填错，地图位置错误，电话号码错误等），由此引致的所有责任由您承担，甲方保留就此追究您相关责任的权利。如您在多多买菜末端系统所登记的任何信息有变动，您应及时进行修正。如您未及时修正，视同为提供虚假信息。
5.站点主动退出
5.1.站点退出流程。如您的站点有结算包裹产生，您应当至少提前15日发起站点退出流程。站点提交退出申请后，甲方将进行审核并有权自主决定是否同意站点的退出申请。甲方审核通过后，站点将无法操作新包裹入库。站点处理完毕多多买菜末端系统中所有包裹、投诉等全部业务后，甲方有权选择进行复核，复核通过后，您可以随时申请提现资金账户余额。通常情况下，您的资金账户余额会在发起提现申请后约10个工作日到账。前述事项处理完毕后，则您的站点退出成功，届时站点账号将注销，您无法再使用多多买菜末端系统。
5.2.县域版账号发起站点退出流程的，您还应事先联系指定区域服务商操作停用您的县域版账号，然后再按第5.1条规定继续办理相关退出事项。
5.3.站点退出流程中，站点应满足的退出条件以届时系统页面展示为准。此外，您还应提前将退出信息通知物流企业/网点/快递员等合作伙伴，并及时处理在库包裹、投诉、工单等。
5.4.您理解并同意，您的站点退出成功后，所有未结算款项均不再结算。
6. 附则
6.1.本规则未作定义的词语或术语，如在主协议中已有定义，适用其定义；如未进行定义的，按照上下文意思及该词语或术语的通常含义理解。
6.2.除非相应条款另有规定，本规范所称“日”、“天”均为自然日。
6.3.本规则于2022年1月28日首次生效，于2023年4月24日最新修订生效。
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