快递驿站的工作流程，快递小哥都在用的系统

先介绍我自己的情况吧，大学期间在学校菜鸟驿站兼职过一年半的时间，期间干过卸货、码货、扫码入库、寄件、客服等，也负责学生兼职人员的工作时间安排，相当于一个小领班。对于菜鸟驿站有着足够多的了解。

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给大家介绍一下整个驿站日常的运营。我所在学校的菜鸟驿站主要经营圆通、百世、申通、天猫、韵达、天天、极兔和邮政快递。营业时间是从9点半到晚上7点半（卡着学生第二节课下课时间和晚自习时间，双十一期间从7点营业到晚上11点多）整个菜鸟驿站每天日常收件在6000件左右，双十一期间平均每天1万2千件左右，巅峰1万6千件。货架一般是由两个长的架子组合到一起拼凑成一个货架，共分为六层。总共有……货架，其中1-10号货架摆放圆通百世快递（这两家快递物流都是一起配送的），11--14摆放极兔快递，15-18摆放邮政快递，19--26摆放韵达快递，27--34摆放申通快递，35--38摆放天猫，39摆放天天快递（后因件少不弄了当备用货架），40--42作为大件专用码，99号前面柜台，收录文件快递（不单独开货架摆放是因为文件需要本人签字拍照保留才能取走）。

给大家介绍一下各个工种干的哪些活和要求吧。首先是卸货那块，由于驿站是位于二楼的，采用了传送带的方式进行运货，平常一般是司机把货放上传送带，我们在楼上接货，主要是把传上来的货物进行分类，重货像水果、桌椅之类的直接搬下来丢一边靠墙就行，次一点让他顺着传送带直接滚到框子里就行（框子类似于僵尸校园里装篮球那种框子，可以一边开一半的），小物件和袋装快递挑下来放到购物车里，满了就往里面货架推，扔地上让别人码货。

码货这块也有讲究，我们当时货架分为六层，第一层放那些大而轻的货物，第二层码大一点的袋子，第三层码小袋子，第四层码小盒子，第五层码大盒子，第六层则码稍重一点的货物。要求是第一层面单码朝下，第二层、第三层袋子面单码一致朝右，第四层、第五层面单朝上或朝右，第六层面单朝上。这样做是为了方便左手翻快递右手拿巴枪扫码入库。其次便是打码、贴码。有专门的打码机链接电脑，在电脑上简单操作打印即可，贴码需要贴在中间靠外的位置。方便客户自取。

在将货物码列整齐后，进行贴码，编号采用的是1-2-3001形式，其中1代表1号货架，2代表第二层，3代表星期三，001代表这一层这一天第一件快递，同时条码上面还包含有具体的时间日期（有不少小伙伴们找错快递就是没看日期，找到了之前的僵尸快递）

之后便是进行巴枪扫码入库（巴枪类似于以前的大哥大老式按键手机，虽然很古老价格不便宜，一个一千左右），打开巴枪上面菜鸟app，点击入库选项，按住旁边按键不动对准物流二维码扫描即可。这一环节看似简单，实则里面蕴含着陷阱。有不少商家会在快递物流商品包装上附带有其他二维码（包括三段码中间一段短码运单号信息不全，商品码），尤其是京东快递最多，这时候你扫描上二维码很有可能并非物流单号而是商品码具体显示为一段乱码，这种情况由于录取信息错误是拿不到这一单的派费的，而且快递公司都要求当天录入系统（没录进系统的会罚款），晚上丢失这一件会让你焦头烂额找半天。假如你不小心录错了信息如单号手机号之类的，可以通过巴枪进行修改，值得一提的是，每件快递巴枪只能修改一次，且修改完会给客户重新发一条取件信息。尤其是当你重新输入取件码时，客户会收到两个取件码，有些难缠的大妈网络公主就会追着你问，要你找出另一个快递。尽管它自己都不知道买的啥，你解释了它还以为你在骗它。因此大多数情况下都是禁止使用巴枪修改信息重新入库的，少量错误我们都是打电话通知客户让它来前台拿。

除此之外，巴枪还可以用来手动出库，即不需要客户到扫描机上扫码出库。由于驿站要求的是出库扫描需要出示身份码（后面介绍）和商品运单号二维码同时扫描才能成功取走。通过巴枪出库的优点是可以帮助那些没带手机无法使用身份码的客户进行出库，缺点是该快递出库后会显示站点出库而非客户出库。我就碰到过有人通过巴枪出库后，隔一阵子拿着取件码说找不到快递要求赔偿，最后还是通过调监控解决的。

寄件在我看来是最轻松且最赚钱的环节。寄件操作流程极为简单，平均一分钟就能安排好。具体流程如下，在工作手机上打开菜鸟驿站app，选择寄件选项，问询寄件人姓名、手机号，在里面查找相关信息，找到对应下单信息后点击右边寄件选项，然后拍照上传，输入重量，用打包袋将货物进行打包，让客户扫码支付运费即可完成寄件。一件小快递起步价配送的话大概能赚3-4元，如果超重的话大赚特赚，普通的快递超过1kg后看收货地址能赚一半左右快递费，我在职是寄的最赚一个快递，20kg（驿站发货上限重量）运费120多，驿站可以赚三四十。寄件也有许多要注意的点，一是电子产品化妆品液体不让寄出！很多人都会说商家可以寄回来为什么我不能寄回去，这是因为商家签过协议，物流运送过程中损坏商家自付自赔无需快递公司赔偿。而驿站发货后损坏要驿站赔款！就算是驿站这边寄出后到达分拣站也会被挑出打包送回。其次是需要寄件文件之类的物品，需要使用专用的文件袋进行邮寄。

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客服岗位在驿站也是忙的时候喝不了一口水，闲的时候很闲很闲。最基本的需要用电脑登录各个快递公司的专用app，如韵达魔盒、快递之家等。通过手机微信上的区域快递工作群接收信息，有需要更址、退回的及时处理。尤其是退回件，一般是客户申请退款了商品退回，如果未及时处理被客户取走，驿站要赔付相关金额。值得一提的是操作完后需要在内网app上进行留言。使用专业术语，如该快递在我司已安排转寄，寄件地址XXXX，请知悉。除此之外便是乱七八糟的各种投诉，需要及时处理，菜鸟app有申诉期限，超过期限后会直接拿你驿站交的押金赔付。还有就是每天快下班时的快递盘点，通过各个快递公司app查看是否还有快递已到站未入库的，然后一个货架一个货架的找。有货物破损的需要及时上报问题件，后续联系客户让他拍照联系商家退款或者重新发货。需要注意的是，快递如果整体外观上无明显损坏，驿站就无需承担责任。如果出现损坏，上报有一半的概率这个件需要驿站赔付。